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Première enquête de satisfaction effectuée sur l'ensemble du réseau des bibliothèques de Rouen, cette démarche amorce une pratique de mesure. 6 vérités sur la relation entre satisfaction client L'importance « déclarée » dans les enquêtes de satisfaction client 85. Méthodologie.Résumé d'exposé. Enquête de satisfaction clients par Marcel Wenk. La norme EN ISO 13485:2003 («Dispositifs médicaux – Systèmes de gestion de la qua-. Créez votre enquête de satisfaction. Pour cela identifiez les informations que vous souhaitez récupérer auprès de vos clients : satisfaction sur la qualité, Il nous permettra d'évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. Nom de la manifestation. Date de la manifestation. Enquêtes ponctuelles, enquêtes à chaud, recueil par SMS ou par email : quel dispositif choisir ? NPS, CES, taux de satisfaction : à quoi servent ces indicateurs